【點新聞報道】海外華文傳媒一行14日上午來到北京市政務服務中心進行參觀。在中心四層的12345話務受理大廳中,多位華媒高層跟聽市民來電,親身體驗多語言受理流程,了解12345熱線接訴即辦、為民為企的主要做法和工作成效。
「12345是我們老百姓最認可的一個服務熱線!」瑞典北歐時報副社長趙娟對12345熱線並不陌生,疫情期間,她身在外地出差,有次急需趕回北京,卻因行程碼的問題而飽受困擾,於是第一次給12345打了電話。 「我把需求告訴接線員之後,他們就會接通相關部門來聯繫我,效率真的非常的高。」
澳門捷報社長關健生在參觀之前就對12345熱線有所耳聞,今天親眼所見更加被「中國速度」所震撼。「只要市民有需求,服務人員會在5分鐘內積極解決。」 令他印象深刻的是,服務熱線不僅提供中文服務,還同外語大學合作,提供多語言服務,甚至還有殘疾人專線,既專業又貼心。
記者:李暢、蘇雨潤
拍攝:思明
剪輯:王一、梁濤、宋偉
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