贯彻“人文医院”理念,新时代下南京鼓楼医院如何持续高质量发展

时间:2023-12-08 10:41:52来源: 《中国新闻》

  “医视界”是由《中国新闻》报、中新上海联合策划制作的谈话类视频节目。本期节目,我们邀请到了南京鼓楼医院的于成功院长,与我们回顾南京鼓楼医院高质量发展的过程,探讨医院如何在当下激烈的医疗竞争环境中,如何在推进医疗体制改革的要求下持续提升医疗质量、服务创新。
 

 
作为始建于1892年、中国最早的西医院之一,南京鼓楼医院已经发展为学科门类齐全、师资力量雄厚、医疗技术精湛、科研实力较强的大型综合性三级甲等医院。在国家三级公立医院绩效考核中,南京鼓楼医院连续四年位列全国第一方阵,并入选全国公立医院高质量发展试点医院。
 
主持人:医疗体制改革下,医院要保持高质量发展的关键因素是什么?
 
于成功:医院的高质量发展内涵十分丰富。南京鼓楼医院围绕高质量发展的内涵,主要在六个方面发展:党建引领、学科建设、科技创新、人才培养、医院的运营和服务。
在服务理念方面,近年来,我们持续建设成为全国最好的“人文医院”。“人文医院”概念是鼓楼医院最早在2005年提出,从理论、实践、探索、管理各方面都涵盖了“人文医院”的理念。医院在医疗技术、质量管理、安全管理、医疗服务流程、服务设施、医院建设等方面都做出改进。
在这样长期的建设过程,医院得到了社会各界的认可,尤其得到了广大患者的认可。鼓楼医院连续三年被评为“全国群众满意的医疗机构”,其中也发生了很多感人的例子。
2020年,鼓楼医院第一时间派队参加武汉保卫战,由我带队,共派出220多位医疗队员。我们诊疗过一位名叫黄根本的老大爷,他70多岁了,平时身体非常好,曾经骑车长途旅行去过西藏。在新冠疫情高发期,他不幸感染新冠,且病情比较重,正好住在鼓楼医院分管的病区。经过我们鼓楼医院一个多月的精心治疗和护理,患者转危为安。
当时我们参与救治的是一个医疗团队,主要是呼吸与危重症医学科的代静弘主任作为医疗组长。在护理上,黄根本老先生清楚的记得其中有一位叫李亚平的护理,亲自给他洗头,无微不至地照顾。
老先生好了以后,经过半年的训练、恢复,在2020年10月、疫情相对比较稳定的时候骑单车骑行600多公里,从武汉来到南京,见到了给他诊治的所有的医务人员。
这个事情也给我们带来了很多思考。我们所认为应该做的事情,对于患者而言就是给了他第二次生命,对他进行的一些正常医疗服务,他们在心理上得到了非常好的安慰。
 
主持人:南京鼓楼医院在哪些方面着重发力,建设高质量医疗水平、建设患者心中的好医院?
 
于成功:高质量发展的内涵十分丰富,但是所有好的措施与期望都需要由人实现。所以,人才永远是第一资源。为了能更好地实现高质量发展,我们采取了很多措施:在人才培养上,改善不合理的机制,树立相关新制度;从平台建设上,为人才的培养搭建一个更好成长、发展的空间;在机制、流程、奖励方面进行一系列的激励措施改革,包括人才制度、职称制度、评价机制、激励机制、新政制度等,这些都使人才充分发挥潜在才能。
第二个方面是优质服务。我们在医疗技术的管理、医学技术研究等方面进行了相关尝试:
首先,鼓楼医院以解决疑难危重症为定位,在医疗技术的引进、研究、新技术的开发、应用上,我们一直给予大力鼓励和倡导。我院每年投入3,000万元用于新技术的开发、应用和引进,同时也开展了相关临床新技术研究。
当然在开发技术的过程中,我们还要讲究安全。在质量安全上,我们建立一系列的规章制度,不良事件上报、环节诊疗、MDT(即多学科会诊)等。
另外一方面,就是科学管理。学科建设是高质量发展的核心,科学管理是关键。我们建立了质量管理框架、全质量管理的评价体系和流程,执行三级管理,从医院、职工中心、科室一直到科室的管理小组,都建立了一系列完整的体系。
 
主持人:随着我国经济水平的发展,科技技术不断提高,智慧医院、互联网医院的建设也成为了现代医院关注的焦点。南京鼓楼医院是如何迎合时代潮流与患者需求,在医院服务方面做出创新举措?
 
于成功:这也是目前大家比较关心的话题。
随着人民生活水平的提高、社会的进步,对医疗健康的需求也在不断上升,大家对健康的需求不仅限于对疾病的诊疗,更多地开始关注到健康知识、健康方式的普及。
从医院的角度上,要从原来的治病救人逐步转向科普健康教育、全生命周期、全健康周期的管理,医院的任务也发生改变。互联网医院就应运而生,通过线上诊疗、问诊、诊治,给患者提供了更加方便的就医方式。
鼓楼医院作为江苏省首批互联网医院,在基础条件建设、业务开展、功能拓展等多个方面做了很多尝试。我们采取了多种方式便于患者通过互联网接入医院的端口。在功能模块上,我们要求所有的科室、专家有机会都要上线,利用业余时间为患者提供复诊、健康咨询和健康宣教工作。我们也尝试了一些新功能开发,如“互联网+护理”、“互联网+药学”。
高质量发展也需要好的平台。建设智慧医院最主要的是三个方面:第一是以电子病例为核心的智慧医疗技术服务,第二是以患者端口为主的智慧服务,第三是智慧管理。对于医院的管理部门来讲,要有一个好的数据平台,能够了解每个环节出现的问题、数据,及时发现问题出在哪个地方,提升管理效率。
此外,门诊服务也很重要。鼓楼医院位于市中心,门诊量很大,最高门诊量可以达到23,000人次/天。这么大的患者流量来到医院,如果门诊流程不合理,患者肯定会感觉不方便。
因此,我们在门诊的改造上进行了梳理,使患者能够找到他需要的科室。为了更好更便捷地提供服务,我们在每一层的门诊上都设置了齐全的功能模块,患者可以在一层楼解决看病的所有基本问题,如挂号、就医、交费、取药、检查,在门诊设置上体现“人文”理念,通过信息化建设,让患者少跑路、让信息多跑路,给患者提供高效的服务。
 
主持人:在医疗体制改革的新形势下,未来医院的发展思路有没有转变,重点应该着眼何处?南京鼓楼医院未来发展将着重于关注哪些方面?
 
于成功:医院的性质跟人民群众的需求是完全一致的,总的发展思路和宗旨是不会改变的,永远是为患者服务、为患者解除疾病的痛苦。同时,现在更重要的发展趋势是为患者提供健康咨询、健康管理服务,这方面是未来医院高质量发展要加以思考的内容。此外,要给患者提供更加的便捷服务流程,使患者就医更加方便。
但是,永远不变的是质量和安全、是技术,这是医院发展的根本。如何使我们发展的新技术、好成果在实践中应用,让患者受益,我觉得这是未来如何提供更好的服务的重点。(完)